Consulta Técnica
Como servicio agregado MATRA ofrece comunicadores
técnicos en las diferentes marcas que distribuimos que brindan el soporte de servicio
en todo lo referente a problemas con los equipos y de los cuales, por su nivel de
dificultad, han excedido las capacidades de los técnicos.
Para lograr este objetivo el comunicador tiene el contacto directo con los fabricantes
y a través de un procesos de consulta, se busca la solución a los problemas presentados.
También da soporte a todas las áreas de la compañía, en donde se requiera un criterio
técnico de uso, aplicación, operación y reparación de los equipos.
La asistencia que brinda no sólo se limita a nuestras instalaciones, sino que, por
el contrario, también realizan visitas al campo como soporte a los técnicos, vendedores
o clientes.
Adicionalmente son los encargados de brindar las capacitaciones al personal técnico
referente a nuevos equipos y actualizaciones de los ya existentes. En este particular
también se benefician las demás áreas de la compañía ya que se brindan capacitaciones
generales de conocimiento del producto.
Por otra parte los clientes también se ven favorecidos ya que pueden acceder a la
orientación general de reparaciones a través de consultas específicas de problemas
con que cuentan en ese momento. Esto les ayuda a determinar la gravedad de la situación
y las potenciales alternativas de reparación. También, a solicitud del cliente se
pueden elaborar charlas generales o específicas sobre temas de operación y mantenimiento
de los equipos con que cuenta.
Esta sección técnica tiene como misión brindar el soporte técnico Post-Venta, garantizando
a nuestros clientes un funcionamiento y mantenimiento adecuado de los camiones mediante
el cual se pueda obtener el máximo rendimiento de los camiones a un costo muy bajo
de operación.
Funciones y beneficios
- Brindar capacitación técnica a choferes y mecánicos de clientes, para que se mantengan
actualizados con los cambios tecnológicos y familiarización con las marcas representadas.
- Atender consultas técnicas a través de las cuales los camiones sean atendidos correctamente
y puestos en funcionamiento en el menor tiempo posible, evitando reparaciones costosas
generadas por el desconocimiento del producto.
- Atender consultas técnicas a través de las cuales los camiones sean atendidos correctamente
y puestos en funcionamiento en el menor tiempo posible, evitando reparaciones costosas
generadas por el desconocimiento del producto.
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